Durante as primeiras observações e reuniões que você esteve com a diretoria da loja “Passos Elegantes”, já lhe adiantaram sobre a apreciação e diagnose (conforme tópicos acima).

QUESTÃO 1

MV-ASSESSORIA

Consulte a nossa assessoria pelo Número:

Whats(15)98170-8778
Tele gram:(15)98170-8778
Entre em contato com a nossa equipe que vamos assessorar com esse trabalho
Mais de 10 anos no mercado acadêmico

Leia os trechos a seguir:

A Análise Ergonômica do Trabalho (AET) é um método abrangente de análise e intervenção que pode ser aplicado em diversas situações, com o objetivo de aumentar a eficiência do sistema homem-máquina e melhorar a qualidade de vida do trabalhador. O conceito de sistema homem-máquina não se limita apenas a máquinas ou ao trabalho em si; ele se refere à relação entre o ser humano e máquinas, ferramentas, mobiliário, produtos, ambiente e meios de transporte. Além disso, atividades de lazer, estudos, trabalho ou qualquer outra atividade humana pode ser analisada sob a perspectiva do sistema homem-máquina (DUL; WEERDMEERS, 1995).

Dessa forma, os métodos de ergonomia precisaram ser atualizados para enfrentar fatores cada vez mais complexos e subjetivos. Atualmente, existem diversos métodos específicos adequados a diferentes áreas de atuação, como: métodos biomecânicos, que analisam posturas, movimentos e a repetitividade; métodos antropométricos, utilizados para o dimensionamento de produtos e ambientes; métodos cognitivos, que avaliam a carga mental do trabalho, a capacidade de percepção de informações, a sobrecarga mental e a atenção; e métodos de segurança ocupacional, que identificam riscos físicos e ambientais. Contudo, a maioria desses métodos é estruturada com base na Análise Ergonômica do Trabalho (AET), que serve como uma abordagem geral e abrangente para quase todos os tipos de trabalho ou questões ergonômicas a serem investigadas. De maneira geral, a AET pode ser dividida em cinco etapas (MORAES; MONT’ALVÃO, 2010):

– Apreciação Ergonômica.

– Diagnóstico Ergonômico.

– Projetação.

– Avaliação, Validação ou Testes.

– Detalhamento e Otimização.
 

DUL, J.; WEERDMEESTER, B. Ergonomia prática. São Paulo: Edgard Blücher, 1995.

MORAES, A. de; MONTALVÃO, C. Ergonomia: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: 2AB, 2010.

Neste contexto, examine o seguinte caso hipotético e, em seguida, responda às solicitações:

– Posto de Trabalho de Vendedor da Loja de Calçados Passos Elegantes.

A loja de calçados “Passos Elegantes” é uma rede de calçados com filiais em todo o Brasil. Sua unidade central, localizada em uma área movimentada da cidade, conta com 10 funcionários, sendo 6 deles vendedores. A jornada de trabalho semanal é de 44 horas. Os vendedores realizam as seguintes atividades principais:

* Atendimento ao cliente para apresentação e venda de produtos.

* Organização e reposição de mercadorias no estoque e no salão de vendas.

* Realização de tarefas administrativas, como emissão de notas fiscais e recebimento de pagamento.

* Participação em treinamentos e reuniões periódicas.

O ambiente de trabalho da loja de calçados é caracterizado por um salão de vendas espaçoso, no entanto, nesse espaço, por meio de uma diagnose ergonômica pelo departamento de Recursos Humanos, foram observados os seguintes fatores:

Posturas prejudiciais: Devido à necessidade de se abaixar frequentemente para pegar produtos no estoque inferior, os vendedores relatam dores na coluna e nos joelhos, especialmente ao fim do expediente. Quando vão emitir as notas fiscais dos clientes, os vendedores utilizam mesas, cadeireiras e computadores que não estão ergonomicamente adequados.

Iluminação inadequada: No depósito, a luz é fraca e amarelada, dificultando a leitura de etiquetas pequenas e o reconhecimento de numerações em caixas de sapatos, atrasando o atendimento ao cliente.

Falta de equipamentos de auxílio: As caixas de calçados, muitas vezes armazenadas em prateleiras altas, precisam ser carregadas manualmente, causando esforço excessivo nos braços e ombros.

Excesso de ruído: A música ambiente alta, combinada com o barulho de conversas e passos de clientes, dificulta a comunicação entre os vendedores e cria um ambiente estressante, além do barulho do trânsito da rodovia que passa em frente a loja.

Ausência de áreas de descanso: Não há espaço adequado para os funcionários fazerem pausas confortáveis; os intervalos são realizados em pé no salão ou em cadeiras improvisadas no depósito.

Organização espacial inadequada: Corredores estreitos no salão de vendas dificultam a circulação dos vendedores, especialmente quando há grande fluxo de clientes, levando a choques frequentes e quedas de mercadorias.

Pressão por metas de vendas: As metas diárias altas e o monitoramento constante pelos gestores e falta de reconhecimento criam um ambiente de competição e ansiedade, impactando a saúde mental dos vendedores.

Feedback dos Funcionários: Em uma pesquisa interna, 70% dos vendedores relataram insatisfação com o ambiente de trabalho, especialmente em relação à ergonomia e ao suporte recebido da gestão.

Diante dessas preocupações, o departamento de Recursos Humanos, em conjunto com a Diretoria da empresa, decidiram contratar uma consultoria especializada na área de Ergonomia no Trabalho para auxiliar na resolução desses problemas.

Diante desta situação, imagine, caro(a) estudante, que sua empresa, “Eficiência Ergonômica”, especializada em consultoria em Análise Ergonômica do Trabalho, foi selecionada para atuar nesse cenário.

Durante as primeiras observações e reuniões que você esteve com a diretoria da loja “Passos Elegantes”, já lhe adiantaram sobre a apreciação e diagnose (conforme tópicos acima).

Agora é com você! Após análise do caso siga com a atividade:

Enquanto consultor(a) da Empresa Eficiência Ergonômica, você deverá apresentar um relatório oficial para a resolução dos problemas apresentados para a Diretoria da  Passos Elegantes, respondendo as seguintes questões:

1 – Na tabela a seguir, preencha conforme as informações do Case apresentado: loja de calçados Passos Elegantes.
 

1.1 – Na coluna 2 – Associe as características que mais se alinham aos problemas identificados na apreciação e diagnose ergonômica (preencher todas as linhas da coluna 2).

1.2 – Na coluna 3 – Apresente uma proposta de solução para cada característica relacionada na coluna 2 (preencher todas as linhas da coluna 3).

Fonte da Imagem: RAZZA, Bruno Montanari. Análise Ergonômica do Trabalho. Maringá-PR: UniCesumar, 2016 ( Adaptado).
 

2 – Descreva e justifique como a implementação das soluções propostas na coluna 3 poderá impactar na saúde e no bem-estar dos funcionários, e como isso pode refletir na produtividade da loja (a sua resposta deverá conter no mínimo: 8 linhas).